你住酒店时“被会员”了吗?www.563435.com

  集团旗下部分酒店要求住客使用微信扫码办理入住,实际上是将住客变成自己的“集团旗下酒店,是否也存在这样的操作呢?而其他酒店的情况又如何?记者暗访发现,虽然海口扫码办理入住,但是,若想享受相关优惠、快捷办理入住等,也存在一些“门槛”。

  9月12日,市民符女士因为要去儋州办事,便在网上预订了儋州城市便捷酒店的房间。当天下午,她到酒店前台办理入住时,不知什么原因,用身份证无法在该酒店的实名登记机器上刷出自己的信息。前台工作人员告诉符女士,可以扫描二维码填写资料。符女士认为这种做法挺快捷,就扫码填写了,“我填完个人信息点击提交时,页面突然弹出需要支付6元服务费的提示。我当时很不解,系统刷不出来个人身份证信息是酒店的问题,为什么让客人买单?”

  “前台工作人员告诉我,因为不是酒店开发的系统,所以具体他们也不清楚。如果不想支付6元,可以到派出所开证明,这样就能办理入住了。”符女士说,由于当时特别累急着入住,而且时间也不早了,只好付了6元服务费填写资料办理入住,“之后我找到该系统的客服电话,对方也没有给出合理的解释。”

  10月18日上午,记者分别走访了华住集团旗下的汉庭、全季和CitiGo三家品牌酒店。在海口海秀东路汉庭酒店明珠广场店,记者注意到前台摆放着多个二维码立牌。“办理入住需要扫码吗?”记者询问。其中一名前台工作人员明确表示:“不需要,如果您已在网上预约了房间,只需要出示身份证登记即可入住。”

  随后,记者来到海口红城湖路的全季酒店,在前台看到有两名客人正在登记入住。记者注意到,酒店工作人员直接要求客人出示身份证办理入住,并没有让客人先扫码再办入住。

  记者又来到位于海口海秀东路的CitiGo酒店,入住流程和汉庭、全季没有差别,都是出示身份证就能办理入住。

  10月20日上午,记者走访了7天、如家等快捷酒店。当记者问及入住是否需要扫码时,工作人员皆表示不需要,只需出示身份证实名登记就可以了。随后,记者又走访了海口希尔顿、黄金海景等中高端酒店,前台工作人员皆表示,只需提供身份证就可办理入住。

  海口希尔顿酒店工作人员介绍,该酒店注册会员是免费的,不提供身份证信息也能办理。记者填写了姓名、手机号和邮箱后,便办好一张该酒店的蓝卡。“我们不会留存客户的其它信息,入住本酒店时用身份证实名登记是有关部门的统一要求。”该工作人员表示。

  “这些二维码是做什么用的呢?”在海秀东路的汉庭酒店,记者指着前台摆着的立牌问道。该工作人员表示,分别为酒店APP二维码、酒店公众号二维码等,“如果需要办理会员可以扫码注册,能享受一定的优惠。”

  记者在7天酒店的前台也看到了二维码立牌,旁边写着“加入礼享会员立享5%-15%优惠”,下面还标注了“扫码订房”四个字。记者扫码关注后查看了该酒店的《隐私政策》,其中并未明确提到要收集此客户姓名、性别、身份证、家庭住址、电话号码、生日等信息。

  在海口龙昆北路的汉庭酒店国贸温泉店,一名男性工作人员告诉记者,因为接到集团通知,现办理入住手续无需扫码,所以撤掉了二维码立牌,但其它服务,需要搜索注册操作。记者进行注册时发现,若要享受增值等服务时,仍需根据需求选择填写国家、省份、地址、英文姓名、性别、出生日期、省份证号码、邮箱、邮编等个人信息。

  走访期间,记者扫码关注了公众号“华住会”(华住酒店集团微信公众号)。该公众号推送了一个“马上入住”的小程序,打开后找到“微信一键登录”,你会发现下方有一个勾选框和一行小字“勾选后代表您同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”,若不勾选,则无法成为会员并享受优惠等权益;若勾选,将会进一步申请使用微信所绑定的手机号来进行会员注册。

  记者查看《华住隐私声明》发现,里面明确提到华住需收集客户的姓名、身份证、住址、生日、邮箱、账号、密码以及支付时提供的银行账户等信息。此外,声明中“我们如何使用您的个人信息”这一项,明确注明“我们也会使用您的信息,进行正当合法的营销活动,如向您发送酒店相关的产品或者服务的最新消息等其他推广活动信息”、“我们可能会出于其他目的收集、使用和披露您的个人信息”、“使用您的信息来处理和解决法律纠纷”等条款。

  该隐私声明中“我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息”这一项,还提到“我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息,以保障为您提供的服务顺利完成。”

  对于近日曝出的住酒店“被会员”问题,海口旅游达人曾先生表示,因为喜欢旅游,他注册了不少酒店会员,“我觉得入住登记身份证、手机号等基本信息没问题,但要填家庭地址、邮箱甚至账户就有点过了,更不用说使用客户信息进行商业活动了。如果客人信息泄露,让不法分子利用,造成的损失谁来担责?”

  据了解,今年5月,国家互联网信息办公室公布的《数据安全管理办法(征求意见稿)》强调,收集使用规则应当明确具体、简单通俗、易于访问,仅当用户知悉收集使用规则并明确同意后,网络运营者方可收集个人信息。扫码住酒店“被入会”的做法属于违规行为,酒店方面应进行纠错。

  海南东方国信律师事务所的李君律师介绍,除了一些必要的个人信息,获取过多的客户个人信息,会涉及到侵犯客户的个人隐私问题,“客户的个人信息如果去处理和解决法律纠纷,只能用于客户和酒店之间所产生的法律纠纷,不能用于此目的之外的其它用途。”

  对于酒店声明中“可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息”的条款,李君律师明确表示:“已经涉及侵犯个人隐私,属于霸王条款。”

  注册会员需同意酒店收集个人诸多方面的信息,是否合理?海南省酒店与餐饮协会有关负责人表示,对于酒店会员的信息收集问题,没有相关的规定予以规范,www.563435.com,“但作为普通消费者,我认为酒店不应该过多地收集客户个人信息,因为在运营过程中存在信息泄露的隐患,造成不必要的损失。”

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